中创融合智能排队叫号方案特色（湖南智能叫号系统）

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中创融合智能叫号系统以提高政务服务大厅智慧化服务水平、服务效率、服务满意度为目标，将移动互联网、物联网、云计算、AI人工智能等技术应用到政务服务中，向市民和企业提供全天候不间断的政务服务，通过建立“智能化、便捷化、人性化”的综合服务体系，为公众带来全新的政务大厅办事体验，从而提升了公众对政务服务的整体满意度。

1.1 自助服务等待少

通过智慧行政服务大厅平台将各部门的多项政务服务进行融合，办事群众可以在各类智能自助终端完成服务事项业务办理，能够与实体行政服务大厅服务窗口形成互补关系，从而缓解服务窗口工作人员的工作压力，减少群众办事排队等待时间，降低群众办事时间成本。

1.2 系统集成填报少

通过将移动智能辅助办事服务平台、智能填单系统、辅助办事系统等，与权力运行系统、一窗综合服务受理平台、政务电子证照等系统集成对接，使得办事群众事前填报的信息能够结构化存储，并且能够供其他相关业务办理系统重复调用，以此达到让办事群众在业务办理过程中能够“少填少交”，让窗口工作人员能够减少手动重复录入信息。

1.3 服务前移效率高

通过本次项目建设，实现了将群众办事过程服务前移，尽量在办事群众还未达到实体行政服务大厅前，就能够提前了解所需办理业务的详细办理流程、申办材料说明和推荐业务办理方式，另外还能够灵活预约到场业务办理时间，和提前在线预填报相关信息和上传申报材料，以便让办事群众即来即办，尽量减少办事群众办事等待时间，进一步提升政务服务效能。

1.4 智慧管理水平高

通过对政务大厅的工作人员、日常事务、资产设备、行政办公、业务绩效、大厅运营等进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，积极打造智慧管理工作模式，充分体现了政务大厅的现代化管理水平。

1.5 优质服务评价高

本次项目建设充分利用高科技、信息化技术，旨在为办事群众提供智能化、精准化服务；事前办事群众可在政务微信小程序，通过多媒体查询系统，全面了解实体行政服务大厅布局和服务项目，并且能够精准知晓所需办理的业务窗口位置和办事流程及申报材料，除此之外，通过平台后端政务大数据分析和人脸识别等技术，系统还能够主动精准的为办事群众推荐合适的业务办理方式，和与之相关联的其他所需办理的业务，以此进一步提高群众办事满意度。

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