智慧政务大厅的需求分析；湖南智慧政务大厅智能排队叫号方案的需求分析

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智慧政务大厅智能排队叫号方案的需求分析；根据国务院办公厅拟定的《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》的要求，需要建立区域统一的互联网+政务服务平台，总体形成覆盖全区域的整体联动、部门协同、一体化办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、产品化、平台化、协作化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元化，服务渠道更为畅通，群众办事满意度的显著提升。

（1）政务服务标准化

实现政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化、快递物流标准化等，让群众享受依法、规范、透明、高效的政务服务。

（2）政务服务精准化

按照公众和企业办事需求，群众“点餐”与政府“端菜”相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程聚合、整合、融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节、减跑动，实现政务服务精准供给，让数据多“跑路”，让群众“少跑腿”。

（3）政务服务产品化

以用户为中心，整合政务服务资源和流程，提供专题化、个性化政务服务公共产品，实现一站式办理。对政务服务办理过程和结果进行大数据分析，将群众需求分类整理，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的便捷性、产品化、智能化。

（4）政务服务平台化

打造线上线下融合、多级联动的政务服务平台体系。着力破解“信息孤岛”和“数据烟囱”，建成网上统一身份认证体系、统一支付体系、统一电子证照库，推动跨部门、跨地区数据共享和业务协同；推动政务服务平台向基层延伸，促进实体办事大厅规范化建设，公众和企业办事就近能办、同城通办、异地可办。

（5）政务服务协作化

运用互联网思维，在政务服务标准化、精准化、产品化、平台化过程中，开展众创、众包、众筹、众扶，调动地方政府和行业主管部门积极性和主动性。借助社会资源、智力，加速政务服务方式、方法、手段迭代创新，为企业和公众提供用得上、用得好的“互联网+政务服务”。

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