湖南政务大厅取号机智能化政务服务大厅建设的几点思考

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湖南政务大厅取号机智能化政务服务大厅建设的几点思考

政务服务大厅是服务群众的“最前线”和“最后一公里”。政务大厅作为直接为群众与企业提供服务的重要窗口，是连接政府部门与人民群众的重要纽带，政务服务大厅将作为“放管服”改革的重要载体和抓手，成为政府对市民开放的服务之窗、改革之窗、创新之窗。

智能化政务服务大厅是代表着环境最美、服务最优、效率最高、口碑最好、科技赋能的一流政务服务大厅。文章以构建“1+1+N”的数智政务总架构，形成以“感知透彻、服务主动、决策科学、用户体验最佳”为特征的智能政务综合体。

以一体化政务服务平台为底座，技术上建立“数据、算法、应用”三个能力支撑中心，围绕政务大厅运行管理、政务服务两方面的应用需求，实现政务数据融合、数据挖掘、分析与共享，助力政府数字化转型，促进数据治理的标准化、智慧化。聚焦世界银行优化营商环境评价指标中企业开办、施工许可证取得等“短板”问题，在更高效、更便捷、更精准上下功夫，更精细、更深入地提供定制化、个性化服务，做实做细 “一网通办”“一窗通办”“全城通办”，实现“高效办成一件事”，让“办事”更具体验感。

数字资源中心。以“政务网、物联网”为依托，充分汇聚、关联、融合与政务服务相关的行为数据、流量数据、业务数据和外部数据，通过对数据的规整及存储，形成可支撑数据分析、展现和深度挖掘的“数据资产”，达到以数据驱动业务、以数据创新业务的目标。

AI算法中心。以优化政务大厅服务体验，提升服务能力为抓手，打造智慧中枢。通过对政务大厅各类事件的智能标注，提炼生成覆盖“预测、优化、决策、控制”等维度的近20种算法模型，并依托成熟的建模能力，在应用过程中逐步增加迭代，形成对办理质量和服务质量的全方位感知能力，使政务大厅会“思考”。

应用定制中心。应用定制中心具备场景化应用快速支撑能力。实现基础业务的快速配置、定制业务的快速开发以及异构系统的快速集成。“扫脸认证、材料识别、地图导引、音视频交互、融合通信”等一批智能系统的应用，为增强用户体验，创建更多丰富的应用场景提供技术保障。

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